Todos os nossos produtos podem ser personalizados de acordo com sua necessidade.
Os rótulos e layouts são personalizados de acordo com as preferências de cada cliente. Os envios das artes para aprovação serão feitos em até 2 dias após a confirmação do pagamento.
Os produtos só entram em produção após esta aprovação.
Prazos de produção e entrega
Os prazos de produção variam de acordo com cada produto.
Os personalizados têm prazo de produção entre 5 até 15 dias úteis.
Os produtos com arte já definida têm prazo de produção de dois dias úteis.
Quantidade
A quantidade mínima está descrita em cada produto.
Politica de devolução ou troca
Por se tratar de produtos personalizados e feitos especificamente para cada cliente, somente realizamos trocas em caso de defeito real do produto, ou algum tipo de erro na sua personalização por parte da nossa equipe (casos em que a arte aprovada foi diferente da arte produzida). O defeito deverá ser encaminhado para o nosso email, com fotos e vídeos preferencialmente, com o prazo de até 7 dias corridos no recebimento do mesmo. Passado esse prazo, pedidos de troca não serão acatados. Não trocamos produtos por mal uso!
Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.
Parágrafo único – Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato. Fica ressalvado, que a política de troca e ou devolução dentro do prazo de 7 dias, contados da data do recebimento do produto não se aplica para produtos personalizados, os quais não poderão ser devolvidos ou trocados, visto que se tratam de produtos feitos de forma exclusiva, determinada por cada pedido. Esclarecemos que após feita a personalização não é possível removê-la deixando o produto inutilizado para qualquer outra venda.
ATRASOS – POR PARTE DA EMPRESA OU DOS CORREIOS
Por se tratar de processo de produção, é necessário um prazo pré-estabelecido para o envio da mercadoria. Uma vez que o produto é entregue/postado com atrasos por parte da empresa, o cliente pode optar pelo não recebimento da mercadoria, e restituição do valor pago. Sendo:
- Recusar a entrega no ato do recebimento; Nesse caso, a mercadoria voltará para o endereço do remetente.
- Notificar a empresa que o produto foi recebido porém irá optar pela devolução. Nesse caso, iremos gerar uma etiqueta de PLP dos Correios ou o código de devolução.
O reembolso do pedido é feito de forma integral, com o mesmo método de pagamento praticado no pedido, seja por transferência ou cartão de crédito. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições dos produtos. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
Não nos responsabilizamos por atrasos por parte da transportadora contratada (correios, jadlog, latam cargo, entre outras).
POLÍTICA DE PERSONALIZAÇÃO
Após a compra confirmada, em até 48 horas úteis, entraremos em contato para montarmos todos os detalhes da personalização do seu pedido.
O prazo varia conforme o item e está na descrição do produto. É contado em dias ÚTEIS e completos, não incluindo dessa forma fins de semana, feriados e o dia em que foi feito o pagamento.
A maioria dos produtos personalizados podem ser com a frase/nome que desejar, é muito importante tirar todas as dúvidas com a nossa equipe de vendas antes de efetuar a compra para que não haja nenhum problema na personalização do seu pedido. Estamos sempre à disposição!
Apenas montamos o layout do seu pedido após a confirmação do pagamento, dentro do prazo de 48 horas úteis. O prazo para envio do layout não está incluído no prazo de produção do pedido.
Caso tenha restado alguma dúvida, envie email para falecom@suafestapersonalizada.com.br
Diferenças
Produtos personalizados podem variar de uma unidade para outra; cores e texturas também podem variar.
Meios de pagamento aceitos
Cartões de crédito, Débito online, Boleto Bancário e Depósito em conta via PagSeguro e PayPal, .
Prazos de resposta
Respostas são dadas em até 1 (um) dia útil.
Prazo de cancelamento de pedidos
Pedidos que não forem concretizados em até 2 dias úteis serão cancelados.